何银春：适应互联网时代，发展智慧旅游
——二十六论学习贯彻湖南旅游发展大会精神
今年3月30日召开的湖南旅游发展大会上，省委书记、省人大常委会主任徐守盛明确了建设旅游强省新目标，把全域旅游作为大众旅游时代全省旅游业发展的总体战略，并提出建设具有湖南特色的智慧旅游服务体系。智慧旅游是运用新一代信息网络技术和装备，充分准确及时感知和使用各类旅游信息，从而实现旅游服务、旅游管理、旅游营销、旅游体验的智能化，对实现全域旅游时代旅游强省新目标具有十分重要意义。发展智慧旅游要充分抓住移动互联网时代的旅游新需求，促进旅游产业向综合性和融合型转型升级，为全域旅游发展提供新保障。
发展智慧旅游适应互联网时代旅游新需求。移动互联网时代游客消费正在迅速从跟团游向自由行、从国内游到出境游、从常规产品到特色产品，从低频次出行向高频旅游消费转型，消费方式从线下、PC网站预订向手机移动端转型，旅游需求呈现出多样化、个性化、即时化，碎片化趋势。因此发展智慧旅游一方面要利用云计算、混合现实、3DGIS、移动通信、身份识别等技术，了解游客空间消费特征，挖掘游客消费需求，分析旅游消费趋势，另一方面要极力地提升游客对旅游信息的获取和处理能力，优化游客在出游前的信息获取、预订支付、在出游过程中的信息保障、即时服务和出游完成后的评价分享、信息传播三个阶段的信息服务体验。通过建设旅游综合信息发布系统、旅游综合电子商务系统、全程互动分享评价系统等智慧旅游子系统，深度全面满足移动互联网时代的旅游需求。
发展智慧旅游促进旅游产业转型升级。全域旅游时代不仅要求按照全域化的要求配置旅游资源、规划旅游布局、融合产业发展，促进旅游产业的综合型和融合型转型升级，也要“把旅游业作为驱动产业转型升级的强大引擎来抓，助推我省产业结构向高端化、低碳化、服务型转变”。旅游产业的转型升级需要拓展市场体系、提升企业能力、优化产品供给、合理配置资源，同时要发挥涉及面广、带动性强的特征，加强同会议会展、文化娱乐、农业、房地产业、商贸零售业、体育产业、加工制造业等产业的融合。发展智慧旅游一方面要通过智慧景区、智慧酒店、智慧旅行社建设全面提升旅游企业内部管理、营销和服务水平，另一方面要通过大数据、云计算等新一代网络信息技术的应用，激发旅游消费创新活力完善旅游产品研发、设计、生产、体验、推广、销售、融资各环节与线上平台的结合，完善企业联结，形成旅游全产业链的高效整合，实现旅游产业的转型升级。同时通过智慧旅游城市和智慧旅游乡村建设带动当地基础设施、公共服务、城市建设的快速发展，推动新农村建设和城镇化进程，助推全省经济结构转变与经济社会可持续发展。
发展智慧旅游提升全域旅游时代发展保障。全域旅游发展要创新体制机制，健全配套服务体系，提高综合监管水平，形成全方位保障以达成旅游强省新目标。全面落实2015年国家旅游局发布的《关于促进智慧旅游发展的指导意见》和2016年《湖南省智慧旅游发展规划》，既是提升旅游业发展水平的重要手段，也是提升全域旅游发展保障的重要支撑。要整合全省旅游景区、旅游交通、旅游住宿、旅游气象、旅游电子商务数据，建立与公安、气象、交通、工商、卫生、质检等部门信息共享和协作联动机制，建立行业监管指挥中心、游客统计分析系统、游客智能疏导系统、旅游电子政务系统等面向行业管理的应用体系，实现数据共享、资源整合、优质高效的行业监管体系和旅游业发展保障体系。
(来源：红网，2016年5月8日；作者系湖南师范大学旅游学院讲师、博士）
