随着我国人口老龄化程度不断加深，老年消费市场成为推动经济增长的重要引擎。打造老年友好型消费环境，不仅是满足老年人美好生活需要的必然要求，更是激发银发经济活力、构建新发展格局的重要举措。当前，老年消费市场在快速发展的同时，也面临一些问题，制约了银发经济潜力的释放。为此，亟须把握老年消费市场内在规律与发展趋势，采取针对性措施打造老年友好型消费环境，促进银发经济高质量发展。
老年消费市场呈现新特点
随着人口老龄化的加速和科技的迅猛发展，老年人的消费需求、结构和方式呈现出新的特点和趋势。
第一，消费需求多元化和个性化并存。一方面，老年人较为传统和保守，更追求产品的安全性、稳定性、便利性和高性价比。目前，市场上提供的产品和服务难以满足老年人的特定需求。另一方面，老年人的身体条件、文化水平和经济状况等不尽相同，对产品和服务的需求也不一样。
第二，消费结构从生存型向发展型转变。一方面，随着年龄增长，老年人的日常用品消费趋于稳定，更倾向于关注健康维护和生活品质的提升。另一方面，随着经济社会发展，老年人对精神文化生活的需求也在增加，旅游、社交、教育及文化娱乐等领域的消费潜力逐渐显现。
第三，消费方式逐步从线下向线上发展。随着网络化、信息化和物流技术快速发展，越来越多的老年人加速拥抱数字生活，成为网络消费的新生力量。
老年消费市场存在的主要问题
在老年消费市场新趋势下，我国老年消费领域存在一些问题，制约了老年人的消费，也影响了银发经济的健康发展。
一是供需矛盾较突出。我国老年产业发展不成熟，银发经济龙头企业数量相对较少且区域发展不平衡，适老化产品和服务种类不够丰富，难以充分满足老年人日益增长的消费需求。一些区域特别是农村和偏远地区购物不便，老年人买不到所需产品和服务的情况仍然存在。
二是适老化改造不足。老年人对于产品和服务有着特殊需求，但目前市场上许多产品和服务并未充分考虑到这一点。例如，智能设备的操作界面复杂、字体和声音小，老年人难以顺利操作；休闲娱乐活动没能充分考虑老年人的身体条件，老年人难以参与。
三是信息不对称。由于老年人获取信息的渠道有限，加之对新鲜事物适应能力相对较弱，更容易受不准确或误导性信息影响，导致在消费决策中买错了产品或服务，甚至遭遇权益侵害。
四是消费体验欠佳。研究发现，老年人在消费过程中经常遇到环境和体验不佳的问题。例如，部分消费场所缺少坡道和电梯，老年人通行困难；一些场所没有提供必要的辅助工具；部分服务人员对老年人缺乏耐心和尊重等。
多措并举营造老年友好型消费环境
营造良好的老年消费环境，打造老年消费良好生态，应当坚持系统性和协同性治理思维，多措并举，多管齐下。
首先，加强消费网络建设，提升老年人消费便利性。一是完善社区商业服务网络。政府应推动在社区内建立和完善商业服务网点，为老年人提供上门服务、送货上门、操作指导等个性化服务，降低购物难度。二是建设适老化线上消费平台。鼓励电商平台开发和优化适合老年人使用的消费平台，简化操作界面，提供清晰使用指引，并加强客服支持，确保老年人线上消费的便利性和安全性。
其次，量身定制产品和服务，满足老年人多元个性化需求。一要加强适老化产品研发。政府应出台相关政策，大力发展老年产业，培育一批在养老服务、健康医疗、老年用品等领域的知名品牌和龙头企业，鼓励研发适老化、智能化、低成本产品。二要加快适老化产品和服务标准制定。推进制定并完善适老化产品和服务的标准体系，促进市场规范化发展。三要为老年人提供个性化服务。鼓励商家精准把握老年人需求，为老年人提供更加细致和多样的个性化服务。
再次，加强消费市场监管，维护老年人的合法权益。一是提高产品和服务信息透明度。要求商家提供清晰、准确的产品和服务信息，加大对虚假广告和误导性宣传的打击力度。二是建立健全老年消费信用体系。建立健全老年消费信用档案，记录和评价企业和个人的诚信状况，对表现优秀的企业和个人给予一定表彰和奖励。三是畅通老年人维权渠道。在老年人群体中加大12315消费者投诉热线的宣传，要求各网络平台在显眼位置设置“一键投诉”按钮，简化投诉流程，确保老年人能轻松维权。
最后，优化购物体验，营造老年人愉悦消费氛围。一要改善购物环境。引导商家推进适老化改造，提升服务质量和水平，注重情感交流，为老年人提供更加便捷、舒适的消费体验。二要开展老年人专属促销活动。鼓励开展线上线下老年人专属促销活动，开设“银发经济消费时段”，定期举办“老年购物节”等主题活动，为老年人提供专属优惠和激励老年人健康消费的促销活动。三要建立老年人消费体验反馈机制。鼓励商家广泛收集老年人的意见和建议，不断优化服务流程和购物环境，提升老年人消费满意度。
（作者系湖北省社会科学院社会学研究所助理研究员）
